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# O estoque não bate

> O saldo está diferente da prateleira — onde procurar a resposta.

O extrato é a resposta. Todo movimento deixa uma linha nele, com documento,
autor e data. Se o saldo está errado, alguma linha explica — ou falta uma.

**1. Confira qual número você está lendo**

Em **Suprimentos › Estoque**, cada linha mostra três números, e só um deles
é "o que dá para vender":

| Número | O que é |
| - | - |
| Estoque Físico | O que está no depósito, incluindo o já vendido e não despachado |
| Reservado | Separado para pedidos aprovados |
| **Disponível** | `físico − reservado − bloqueado` |

O **bloqueado** aparece embaixo do Disponível, quando existe: é o que está
em lote vencido ou no depósito de avaria das devoluções. Conta no físico,
mas não se vende.

"O sistema diz que não tenho, mas a caixa está aqui" é quase sempre o
**disponível** baixo com o **físico** certo: aquela caixa já é de outro
pedido, ou está vencida.

**2. Confira o depósito**

O saldo é por depósito. Se você tem loja e galpão, a mercadoria pode estar
no outro. O filtro **Armazém** da lista mostra os produtos com saldo em
cada depósito, e o item aberto mostra **Onde está**: o saldo em cada um.

**3. Confira a variação e o lote**

O saldo é da variação, não do produto. Camiseta preta P e camiseta preta M
são saldos diferentes — cada uma tem a sua linha — e um anúncio ligado à
variação errada consome o saldo errado. No produto que controla lote, o
item aberto mostra também os **Lotes**, com a validade de cada um.

**4. Abra o extrato**

Abra o item e vá à aba **Movimentações**. Cada linha é um lançamento, do
mais recente para o mais antigo, com o **Saldo atual** no fim. Clique numa
linha para ver o **Saldo antes** e o **Saldo depois** dela e o documento de
origem (a venda, a nota de entrada, a devolução). O primeiro lançamento em
que o saldo não é o que você esperava é o que causou.

## Causas comuns

> [accordion] O saldo inicial nunca foi informado
>
> Produto cadastrado sem estoque nasce com zero. Se as vendas começaram antes
> de você informar quanto tinha, o saldo ficou errado desde o primeiro dia.
>
> **Corrija com** **Fazer balanço**, no menu da linha: você informa o saldo
> contado e o Apex lança a diferença. Escreva nas observações que é acerto de
> saldo inicial.

> [accordion] A venda do marketplace baixou duas vezes
>
> Acontece quando o processamento automático foi ligado **depois** de as
> vendas antigas já terem saído da prateleira sem passar pelo Apex.
>
> É exatamente o que o corte evita: ao ligar **Processar vendas do canal**,
> só as vendas criadas dali em diante reservam e baixam o estoque; as
> anteriores ficam para conferência. Se você reservou alguma delas à mão,
> confira se precisava.

> [accordion] A venda do marketplace não baixou
>
> Três casos em que isso é o certo:
>
> * **Venda sem produto vinculado:** o anúncio não está ligado a uma variação
>   do cadastro, e a venda fica com **Produto pendente**, sem reservar.
>   Vincule o anúncio em **Vendas › Anúncios**.
> * **Venda Full:** o estoque e o envio são do Mercado Livre. O Apex não
>   reserva nem baixa essa venda do seu depósito.
> * **Produto sem controle de estoque:** ele não reserva nem baixa em venda
>   nenhuma.

> [accordion] A mercadoria foi despachada sem passar pelo sistema
>
> Alguém tirou do galpão e mandou. O físico caiu, o Apex não soube.
>
> **Corrija com** **Registrar saída**, com o pedido nas observações.

> [accordion] A nota de entrada foi lançada com a quantidade errada
>
> A nota digitada ou vinculada errada pôs no estoque o que não chegou.
>
> **Corrija com** **Desfazer estoque**, no menu da nota: a entrada é
> estornada, você corrige a nota e usa **Lançar estoque** de novo. O estorno
> não apaga — a entrada original e a volta dela ficam as duas no extrato.
> Veja [Notas de entrada](https://docs.apexx.work/compras/notas-de-entrada.md).

> [accordion] Lancei um movimento à mão por engano
>
> Abra o lançamento na aba **Movimentações** do item e use **Excluir
> lançamento**. O saldo volta ao que era, e o extrato guarda o lançamento e a
> volta dele. Se a entrada já foi usada por uma saída, o Apex recusa, com o
> motivo.

> [accordion] A devolução voltou e o estoque não subiu
>
> Registrar a devolução não mexe no estoque. A mercadoria entra quando você
> usa **Receber mercadoria** na devolução — no depósito da devolução, ou no
> de avaria, para o item marcado como avariado. Veja
> [Devoluções](https://docs.apexx.work/vendas/devolucoes.md).

> [accordion] Quebra, perda ou furto
>
> Não é erro do sistema, é fato da operação — e precisa aparecer.
>
> **Registre** com **Registrar saída** e o motivo nas observações. O que não é
> registrado vira "o estoque do Apex está errado", e a confiança no número se
> perde.

> [accordion] Reserva presa de um pedido esquecido
>
> Um pedido aprovado meses atrás que nunca foi despachado nem cancelado
> continua segurando a mercadoria.
>
> **Encontre** em **Vendas › Pedidos de Venda**, filtrando o Status por
> **Aprovado** e ordenando pela emissão mais antiga. Cancele os que não vão
> sair.

> [!TIP]
>
> Antes de sair ajustando: o lançamento sem observação é o começo do próximo
> "não bate". Escreva o que aconteceu — "quebra na expedição, 2 unidades" —, não
> apenas "ajuste".


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