> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.apexx.work/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemas com o marketplace

> Anúncio que não chega, venda que não reserva, estoque que zerou no canal, conta que pede reconexão.

> [accordion] Importei os anúncios e não veio nada
>
> Confira, nesta ordem:
>
> 1. A conta conectada é a certa? O painel do canal, no Hub, mostra o apelido
>    do vendedor.
> 2. A importação terminou? Ela anda em páginas e pode ter sido pausada.
>    Reabra **Importar anúncios** e continue de onde parou.
> 3. O painel da conta mostra alguma leitura com falha? O motivo que o canal
>    deu aparece ali.

> [accordion] A venda entrou mas não reservou estoque
>
> Abra o pedido. O bloco **Operação no Apex** diz o motivo:
>
> * **Produto pendente**: algum item não está vinculado a um produto.
> * **Pendência**: o Apex tentou e foi recusado. O motivo está escrito no
>   pedido, e costuma ser falta de saldo ou de depósito do canal.
> * **Importado**: o processamento está desligado, a venda é anterior ao
>   corte, ou ainda não foi paga no canal.
> * **Full**: o estoque é do Mercado Livre, e o Apex não reserva essa venda.
>
> Resolva o que falta e clique em **Atualizar** no pedido.

> [accordion] Liguei o processamento e as vendas antigas não se moveram
>
> É o comportamento correto. Ligar a chave grava um **corte**: só vendas
> criadas no canal a partir daquele instante são processadas sozinhas.
>
> Sem isso, as vendas das últimas semanas baixariam de novo mercadoria que já
> saiu da prateleira antes de você informar o saldo inicial.
>
> Vendas anteriores podem ser operadas à mão, no próprio pedido.

> [accordion] Meus anúncios zeraram ou pausaram no Mercado Livre
>
> Com o **envio do estoque** ligado, a quantidade do anúncio é o saldo
> disponível do depósito do canal. Saldo zero pausa o anúncio.
>
> Confira o saldo do produto no depósito do canal. Se o estoque ainda não foi
> contado no Apex, desligue o envio em **Configurações → Integrações**,
> informe os saldos e ligue de novo: a prévia mostra quantos anúncios vão a
> zero antes de você confirmar.

> [accordion] A quantidade do anúncio não bate com o meu estoque
>
> Passe o mouse na coluna **Estoque** da tela de anúncios: ela mostra o
> disponível no Apex e a situação do envio. As causas comuns:
>
> * O envio do estoque está desligado, e o Apex só compara.
> * O anúncio não está vinculado, é Full, ou o produto não controla estoque.
> * O envio falhou: a coluna mostra um alerta com o motivo.
> * Há reserva: o que vai ao canal é o **disponível**, e não o físico.

> [accordion] O preço do anúncio está diferente do meu produto
>
> A comparação usa a [lista de preços](https://docs.apexx.work/cadastros/precos.md) escolhida nas
> configurações do canal. Sem lista, compara com o preço de venda.
>
> O preço **não** vai ao canal sozinho. Para igualar, use o envio de preços em
> [Configurações do canal](https://docs.apexx.work/integracoes/mercado-livre/configuracoes.md): ele
> mostra o que muda antes de enviar.

> [accordion] Enviei os preços e alguns anúncios ficaram de fora
>
> A prévia do envio diz o motivo de cada um: produto sem preço de venda,
> desconto da lista maior que o preço, anúncio inativo no canal, ou variações
> que ficariam com preços diferentes (o Mercado Livre pede o mesmo preço em
> todas as variações de um anúncio).

> [accordion] A etiqueta do Mercado Envios não sai
>
> Nas vendas com coleta ou agência, a etiqueta depende da nota fiscal: o Apex
> envia a NF-e autorizada ao canal, e só então a etiqueta é liberada.
>
> Confira no pedido se a nota foi autorizada e se o canal a aceitou. Quando
> ele recusa, o motivo aparece no pedido. Nota emitida em ambiente de testes
> é sempre recusada pelo Mercado Livre.

> [accordion] A conta pede reconexão
>
> A autorização expirou ou foi revogada no Mercado Livre. Vá ao **Hub** e
> conecte de novo.
>
> Anúncios, vínculos e pedidos já importados são preservados: reconectar a
> **mesma** conta reaproveita tudo. O processamento das vendas e o envio do
> estoque voltam **pausados**, e você religa em **Configurações →
> Integrações**.

> [accordion] Um anúncio sumiu e virou 'Removido do canal'
>
> Ele não está mais no canal. O Apex não apaga o registro: apagar levaria
> junto o vínculo e o histórico das vendas que vieram dele.
>
> Se não quiser mais vê-lo, mande para a lixeira da tela de anúncios.

> [accordion] Criei o produto a partir dos anúncios e a grade saiu errada
>
> O **eixo** escolhido foi o errado. O eixo é o que diferencia um anúncio do
> outro no grupo, quase sempre `Cor`.
>
> Como o cadastro já foi criado, o caminho é ajustar a grade no produto, ou
> excluí-lo (se ainda não tem saldo nem vendas) e refazer o agrupamento.

> [accordion] Um grupo foi recusado na criação de produto
>
> Parte dos anúncios do grupo já foi importada antes e gerou outro cadastro.
> Aceitar em silêncio criaria um segundo produto para metade da grade.
>
> A mensagem diz quais anúncios revisar.

> [accordion] O comprador abriu uma reclamação ou devolução
>
> O Apex avisa no sino. A resposta ao comprador continua no Mercado Livre, e
> o prazo corre lá.
>
> Se a mercadoria voltar, registre a devolução em
> [Devoluções](https://docs.apexx.work/vendas/devolucoes.md). A venda cancelada depois do envio abre a
> devolução sozinha.

> [accordion] Preciso conferir as tarifas e o repasse do canal
>
> A venda do canal gera uma conta a receber contra o marketplace, **Em
> aberto**, vencendo na previsão de liberação do dinheiro. A baixa é manual,
> quando o dinheiro cair.
>
> A tarifa do Mercado Livre ainda não é lançada no financeiro. Por enquanto
> essa conferência é feita com o extrato do próprio canal.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.