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# Configurações de Devoluções

> Motivos de devolução, formas de reembolso e os depósitos que recebem a mercadoria.

Em **Configurações → Devoluções**, no grupo Vendas. A seção aparece para quem
tem acesso à página de Devoluções. O passo a passo da devolução está em
[Devoluções](https://docs.apexx.work/vendas/devolucoes.md).

## Motivos de devolução

Por que o cliente devolve: os motivos que a devolução oferece para escolher. O
Apex já vem com sete:

* Produto com defeito
* Produto errado
* Arrependimento da compra
* Avaria no transporte
* Tamanho incorreto
* Produto não recebido
* Outro

**Novo motivo** pede só o nome e se ele está **Ativo**. No **…** da linha:

* **Desativar motivo** tira o motivo da escolha. As devoluções que já usam o
  motivo continuam com ele.
* **Excluir motivo** apaga o motivo do cadastro. As devoluções já registradas
  com ele também não mudam.

## Formas de reembolso

Como o cliente recebe de volta, e se isso mexe no financeiro. Cada forma tem:

| Campo | O que faz |
| - | - |
| **Nome** | Como a forma aparece na devolução. Ex.: `Vale-compra` |
| **Na conta a pagar** | O meio financeiro da conta a pagar que o **Reembolsar** cria. **Não move dinheiro** fecha o reembolso sem conta, como num vale |
| **Ativa** | Desligada, a forma sai da escolha |

O Apex já vem com estas:

| Forma | O que o Reembolsar faz |
| - | - |
| **Pix**, **Estorno no cartão**, **Transferência**, **Dinheiro** | Abate as contas a receber em aberto do pedido. O que sobra vira uma conta a pagar ao cliente, no meio da forma |
| **Troca por outro item** | Não reembolsa: a devolução se conclui com **Concluir troca**, que cria o pedido de troca |
| **Reembolsado pelo Mercado Livre** | Quem devolveu o dinheiro foi o canal. Abate as contas a receber do pedido e, se sobrar valor, a conta a pagar é ao Mercado Livre, não ao comprador |

Os meios financeiros vêm de
[Configurações do Financeiro](https://docs.apexx.work/configuracoes/financeiro.md#meios-financeiros).

> [!WARNING]
>
> A devolução guarda a forma pelo nome. Se você renomear ou excluir uma forma,
> a devolução ainda não reembolsada que usava o nome antigo é recusada no
> **Reembolsar** até você escolher outra forma nela. A que já foi
> reembolsada não muda. Para só tirar a forma da escolha, desative.

## Receber mercadoria

Para onde vai o que volta, no comando **Receber mercadoria** da devolução.

### Depósito da devolução

Onde entra o que volta em bom estado. Começa no **depósito padrão** da
empresa, que é de onde a venda reserva: o item volta a ficar disponível assim
que é recebido.

Escolher outro depósito também devolve o item ao estoque, mas fora do caminho
da venda. A venda reserva do depósito padrão, e o Mercado Livre lê o
depósito do canal. O item fica parado ali até você transferir.

### Depósito de avaria

Onde entra o item marcado como avariado. Ele conta no estoque físico, mas fica
fora do disponível: não volta para a venda nem para o Mercado Livre.

Começa em **Nenhum**. Assim, a devolução com item avariado **não é
recebida** até você escolher um depósito aqui.

O que você precisa saber:

* O depósito de avaria não pode ser o depósito padrão nem o mesmo da
  devolução. Por isso eles nem aparecem na lista.
* Precisa de um depósito novo? Crie em
  [Configurações do Estoque](https://docs.apexx.work/configuracoes/estoque.md).
* Só quem administra o workspace muda os dois depósitos. A escolha vale para
  as devoluções recebidas daí em diante.


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