> ## Documentation Index
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# Devoluções

> O que voltou, de quem e por quê, com a entrada no estoque, o reembolso e a troca.

Em **Vendas → Devoluções**. A página registra o que o cliente devolveu e faz a
volta acontecer: **Receber mercadoria** põe os itens de novo no estoque,
**Reembolsar** acerta o dinheiro e **Concluir troca** cria o pedido do produto
que vai no lugar. Cada um tem o seu desfazer.

## Registrar uma devolução

Clique em **Nova devolução**, ou use **Registrar devolução** no menu de um
pedido já despachado: o formulário abre preenchido com o pedido.

> [accordion] Cliente e pedido
>
> Escolher o pedido de venda traz o cliente, a nota fiscal, o canal, a forma
> de reembolso e os itens. Só pedido já despachado aceita devolução: antes
> do despacho, o caminho é cancelar o pedido.

> [accordion] Motivo
>
> Por que voltou: defeito, arrependimento, tamanho. **Outro** abre o campo
> **Qual motivo?** para você escrever. A lista é a de Configurações ›
> Devoluções.

> [accordion] Itens
>
> As linhas chegam com a quantidade vendida; corte o que não voltou. Marque
> **Volta** no item que entra no estoque e **Avaria** no que chegou
> estragado. Não dá para devolver mais unidades do que o pedido vendeu.

> [accordion] Reembolso
>
> O **Valor** em branco é a soma dos itens; digite outro quando houver taxa
> ou frete. As devoluções de um pedido não somam mais que o valor dele. A
> **Forma de Reembolso** diz como o cliente recebe de volta e define o tipo:
> **Reembolso** ou **Troca**.

## O caminho da devolução

O status não se edita no formulário: ele anda pelos comandos do menu da linha.

**1. Solicitada**

A devolução nasce assim. **Aprovar** aceita; **Recusar devolução** encerra
sem mexer em estoque nem em dinheiro.

**2. Aprovada**

Aceita, à espera da mercadoria. Já pode ser reembolsada antes de o pacote
chegar.

**3. Recebida**

**Receber mercadoria** dá entrada no estoque do que voltou.

**4. Reembolsada ou Trocada**

**Reembolsar** fecha a devolução em dinheiro; **Concluir troca**, a de
troca. A reembolsada que ainda não recebeu a mercadoria continua aceitando
**Receber mercadoria**. Na troca, receba antes de concluir: depois de
**Trocada**, o menu não oferece mais o recebimento.

Em lote, selecione as linhas e use **Aprovar**, **Receber mercadoria**,
**Reembolsar** ou **Recusar**. O resumo conta quantas passaram e o motivo das
que ficaram.

## O que cada comando faz

| Comando | O que muda |
| - | - |
| Receber mercadoria | Os itens marcados em **Volta** entram no estoque: os bons no depósito da devolução, os de **Avaria** no depósito de avaria, que conta no físico e fica fora do disponível. O custo médio não muda. Depois disso os itens da devolução travam |
| Reembolsar | Abate o valor das contas a receber em aberto do pedido. O que sobra vira uma conta a pagar ao cliente, no meio financeiro da forma de reembolso. Forma sem meio financeiro, como um vale-compra, fecha sem dinheiro |
| Concluir troca | Cria um pedido de troca de R\$ 0,00, **Em aberto**, com os itens devolvidos: troque o tamanho ou a cor e aprove. Ele reserva, passa pela Expedição e baixa como qualquer venda. A devolução fica **Trocada** |
| Recusar devolução | Encerra a devolução sem estoque nem dinheiro. Só vale antes de receber e de reembolsar |

No painel da devolução, a aba **Estoque e financeiro** mostra o que ela lançou:
as entradas no estoque, a conta do reembolso e as contas a receber do pedido.
A conta a pagar do reembolso se paga em
[Contas a Pagar](https://docs.apexx.work/financeiro/contas.md).

> [!NOTE]
>
> Lançou errado? **Desfazer recebimento** tira do estoque o que a devolução
> pôs. **Desfazer reembolso** cancela a conta a pagar e devolve as contas a
> receber ao valor de antes; conta já paga impede. **Desfazer troca** cancela
> o pedido de troca que ainda não foi despachado. A devolução que já lançou
> estoque ou dinheiro não vai para a lixeira: desfaça antes.

## Vendas do Mercado Livre

Quando o Mercado Livre cancela uma venda depois do envio, o Apex abre a
devolução sozinho: **Solicitada**, com todos os itens do pedido, o motivo
**Outro** e a forma **Reembolsado pelo Mercado Livre**. Receba a mercadoria
quando ela voltar. Nessa forma, o **Reembolsar** abate as contas a
receber do pedido e, se sobrar valor, lança a conta a pagar ao Mercado Livre,
não ao comprador.

A devolução que o comprador abre no canal ainda não entra sozinha: o Apex
avisa a reclamação, e você registra a devolução aqui.

## Configurar

Em Configurações › Devoluções:

* **Motivos de devolução**: nome e ativo. Desative o que não usa, crie os
  seus.
* **Formas de reembolso**: o nome e o meio financeiro com que o reembolso vira
  conta a pagar.
* **Depósito da devolução**: para onde vai o que volta em bom estado. Sem
  escolha, o depósito padrão.
* **Depósito de avaria**: para onde vai o item avariado. Sem ele, a devolução
  com item marcado em **Avaria** não é recebida.

## O que fica fora

A devolução não emite a NF-e de devolução. O pedido devolvido, inteiro ou em
parte, continua **Atendido** na lista de pedidos: a devolução se acompanha
nesta página.


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