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Confira, nesta ordem:
  1. A conta conectada é a certa? O painel do canal, no Hub, mostra o apelido do vendedor.
  2. A importação terminou? Ela anda em páginas e pode ter sido pausada. Reabra Importar anúncios e continue de onde parou.
  3. O painel da conta mostra alguma leitura com falha? O motivo que o canal deu aparece ali.
Abra o pedido. O bloco Operação no Apex diz o motivo:
  • Produto pendente: algum item não está vinculado a um produto.
  • Pendência: o Apex tentou e foi recusado. O motivo está escrito no pedido, e costuma ser falta de saldo ou de depósito do canal.
  • Importado: o processamento está desligado, a venda é anterior ao corte, ou ainda não foi paga no canal.
  • Full: o estoque é do Mercado Livre, e o Apex não reserva essa venda.
Resolva o que falta e clique em Atualizar no pedido.
É o comportamento correto. Ligar a chave grava um corte: só vendas criadas no canal a partir daquele instante são processadas sozinhas.Sem isso, as vendas das últimas semanas baixariam de novo mercadoria que já saiu da prateleira antes de você informar o saldo inicial.Vendas anteriores podem ser operadas à mão, no próprio pedido.
Com o envio do estoque ligado, a quantidade do anúncio é o saldo disponível do depósito do canal. Saldo zero pausa o anúncio.Confira o saldo do produto no depósito do canal. Se o estoque ainda não foi contado no Apex, desligue o envio em Configurações → Integrações, informe os saldos e ligue de novo: a prévia mostra quantos anúncios vão a zero antes de você confirmar.
Passe o mouse na coluna Estoque da tela de anúncios: ela mostra o disponível no Apex e a situação do envio. As causas comuns:
  • O envio do estoque está desligado, e o Apex só compara.
  • O anúncio não está vinculado, é Full, ou o produto não controla estoque.
  • O envio falhou: a coluna mostra um alerta com o motivo.
  • Há reserva: o que vai ao canal é o disponível, e não o físico.
A comparação usa a lista de preços escolhida nas configurações do canal. Sem lista, compara com o preço de venda.O preço não vai ao canal sozinho. Para igualar, use o envio de preços em Configurações do canal: ele mostra o que muda antes de enviar.
A prévia do envio diz o motivo de cada um: produto sem preço de venda, desconto da lista maior que o preço, anúncio inativo no canal, ou variações que ficariam com preços diferentes (o Mercado Livre pede o mesmo preço em todas as variações de um anúncio).
Nas vendas com coleta ou agência, a etiqueta depende da nota fiscal: o Apex envia a NF-e autorizada ao canal, e só então a etiqueta é liberada.Confira no pedido se a nota foi autorizada e se o canal a aceitou. Quando ele recusa, o motivo aparece no pedido. Nota emitida em ambiente de testes é sempre recusada pelo Mercado Livre.
A autorização expirou ou foi revogada no Mercado Livre. Vá ao Hub e conecte de novo.Anúncios, vínculos e pedidos já importados são preservados: reconectar a mesma conta reaproveita tudo. O processamento das vendas e o envio do estoque voltam pausados, e você religa em Configurações → Integrações.
Ele não está mais no canal. O Apex não apaga o registro: apagar levaria junto o vínculo e o histórico das vendas que vieram dele.Se não quiser mais vê-lo, mande para a lixeira da tela de anúncios.
O eixo escolhido foi o errado. O eixo é o que diferencia um anúncio do outro no grupo, quase sempre Cor.Como o cadastro já foi criado, o caminho é ajustar a grade no produto, ou excluí-lo (se ainda não tem saldo nem vendas) e refazer o agrupamento.
Parte dos anúncios do grupo já foi importada antes e gerou outro cadastro. Aceitar em silêncio criaria um segundo produto para metade da grade.A mensagem diz quais anúncios revisar.
O Apex avisa no sino. A resposta ao comprador continua no Mercado Livre, e o prazo corre lá.Se a mercadoria voltar, registre a devolução em Devoluções. A venda cancelada depois do envio abre a devolução sozinha.
A venda do canal gera uma conta a receber contra o marketplace, Em aberto, vencendo na previsão de liberação do dinheiro. A baixa é manual, quando o dinheiro cair.A tarifa do Mercado Livre ainda não é lançada no financeiro. Por enquanto essa conferência é feita com o extrato do próprio canal.