Skip to main content
O extrato é a resposta. Todo movimento deixa uma linha nele, com documento, autor e data. Se o saldo está errado, alguma linha explica — ou falta uma.
1

Confira qual número você está lendo

Em Suprimentos › Estoque, cada linha mostra três números, e só um deles é “o que dá para vender”:O bloqueado aparece embaixo do Disponível, quando existe: é o que está em lote vencido ou no depósito de avaria das devoluções. Conta no físico, mas não se vende.“O sistema diz que não tenho, mas a caixa está aqui” é quase sempre o disponível baixo com o físico certo: aquela caixa já é de outro pedido, ou está vencida.
2

Confira o depósito

O saldo é por depósito. Se você tem loja e galpão, a mercadoria pode estar no outro. O filtro Armazém da lista mostra os produtos com saldo em cada depósito, e o item aberto mostra Onde está: o saldo em cada um.
3

Confira a variação e o lote

O saldo é da variação, não do produto. Camiseta preta P e camiseta preta M são saldos diferentes — cada uma tem a sua linha — e um anúncio ligado à variação errada consome o saldo errado. No produto que controla lote, o item aberto mostra também os Lotes, com a validade de cada um.
4

Abra o extrato

Abra o item e vá à aba Movimentações. Cada linha é um lançamento, do mais recente para o mais antigo, com o Saldo atual no fim. Clique numa linha para ver o Saldo antes e o Saldo depois dela e o documento de origem (a venda, a nota de entrada, a devolução). O primeiro lançamento em que o saldo não é o que você esperava é o que causou.

​
Causas comuns

Produto cadastrado sem estoque nasce com zero. Se as vendas começaram antes de você informar quanto tinha, o saldo ficou errado desde o primeiro dia.Corrija com Fazer balanço, no menu da linha: você informa o saldo contado e o Apex lança a diferença. Escreva nas observações que é acerto de saldo inicial.
Acontece quando o processamento automático foi ligado depois de as vendas antigas já terem saído da prateleira sem passar pelo Apex.É exatamente o que o corte evita: ao ligar Processar vendas do canal, só as vendas criadas dali em diante reservam e baixam o estoque; as anteriores ficam para conferência. Se você reservou alguma delas à mão, confira se precisava.
Três casos em que isso é o certo:
  • Venda sem produto vinculado: o anúncio não está ligado a uma variação do cadastro, e a venda fica com Produto pendente, sem reservar. Vincule o anúncio em Vendas › Anúncios.
  • Venda Full: o estoque e o envio são do Mercado Livre. O Apex não reserva nem baixa essa venda do seu depósito.
  • Produto sem controle de estoque: ele não reserva nem baixa em venda nenhuma.
Alguém tirou do galpão e mandou. O físico caiu, o Apex não soube.Corrija com Registrar saída, com o pedido nas observações.
A nota digitada ou vinculada errada pôs no estoque o que não chegou.Corrija com Desfazer estoque, no menu da nota: a entrada é estornada, você corrige a nota e usa Lançar estoque de novo. O estorno não apaga — a entrada original e a volta dela ficam as duas no extrato. Veja Notas de entrada.
Abra o lançamento na aba Movimentações do item e use Excluir lançamento. O saldo volta ao que era, e o extrato guarda o lançamento e a volta dele. Se a entrada já foi usada por uma saída, o Apex recusa, com o motivo.
Registrar a devolução não mexe no estoque. A mercadoria entra quando você usa Receber mercadoria na devolução — no depósito da devolução, ou no de avaria, para o item marcado como avariado. Veja Devoluções.
Não é erro do sistema, é fato da operação — e precisa aparecer.Registre com Registrar saída e o motivo nas observações. O que não é registrado vira “o estoque do Apex está errado”, e a confiança no número se perde.
Um pedido aprovado meses atrás que nunca foi despachado nem cancelado continua segurando a mercadoria.Encontre em Vendas › Pedidos de Venda, filtrando o Status por Aprovado e ordenando pela emissão mais antiga. Cancele os que não vão sair.
Antes de sair ajustando: o lançamento sem observação é o começo do próximo “não bate”. Escreva o que aconteceu — “quebra na expedição, 2 unidades” —, não apenas “ajuste”.