Configurações de Devoluções

Em Configurações → Devoluções, no grupo Vendas. A seção aparece para quem tem acesso à página de Devoluções. O passo a passo da devolução está em Devoluções.

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Motivos de devolução

Por que o cliente devolve: os motivos que a devolução oferece para escolher. O Apex já vem com sete:

• Produto com defeito
• Produto errado
• Arrependimento da compra
• Avaria no transporte
• Tamanho incorreto
• Produto não recebido
• Outro

Novo motivo pede só o nome e se ele está Ativo. No … da linha:

• Desativar motivo tira o motivo da escolha. As devoluções que já usam o motivo continuam com ele.
• Excluir motivo apaga o motivo do cadastro. As devoluções já registradas com ele também não mudam.

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Formas de reembolso

Como o cliente recebe de volta, e se isso mexe no financeiro. Cada forma tem: O Apex já vem com estas: Os meios financeiros vêm de Configurações do Financeiro.

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Receber mercadoria

Para onde vai o que volta, no comando Receber mercadoria da devolução.

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Depósito da devolução

Onde entra o que volta em bom estado. Começa no depósito padrão da empresa, que é de onde a venda reserva: o item volta a ficar disponível assim que é recebido. Escolher outro depósito também devolve o item ao estoque, mas fora do caminho da venda. A venda reserva do depósito padrão, e o Mercado Livre lê o depósito do canal. O item fica parado ali até você transferir.

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Depósito de avaria

Onde entra o item marcado como avariado. Ele conta no estoque físico, mas fica fora do disponível: não volta para a venda nem para o Mercado Livre. Começa em Nenhum. Assim, a devolução com item avariado não é recebida até você escolher um depósito aqui. O que você precisa saber:

• O depósito de avaria não pode ser o depósito padrão nem o mesmo da devolução. Por isso eles nem aparecem na lista.
• Precisa de um depósito novo? Crie em Configurações do Estoque.
• Só quem administra o workspace muda os dois depósitos. A escolha vale para as devoluções recebidas daí em diante.